ok01133

    
    服务支持

    ok01133提供厂商一站式服务,让客户无后顾之忧,助客户聚焦核心业务

    ok01133服务器高级保修服务条款

    尊敬的客户：

    您好！感谢您使用ok01133计算机系统股份有限公司（以下简称 “ok01133”）的服务器、存储产品。为了给您提供更好的服务支持，ok01133特制定此条款。

    一、 三年 7X9小时上门服务

    自您购买之日（以ok01133送货单签收 日期为准 ，如签收日期无法查实，以服务器生产序列号（ S/N ）标识日期为准） 起 ，ok01133 将为您所购买 ok01133 服 务器出厂配置 发生的 硬件故障 ， 提供 附表所列 的 客户保修服务 。

    保修期限与服务方式：

    保修部件
    保修期限
    服务方式

    主板、CPU、企业级硬盘、电源、内存、网卡、RAID卡、HBA卡、显卡、SCSI背板、硬盘模组、CPU风扇、液晶显示器

    自购机之日起三年(含)

    自购买 之 日起 三年( 7 × 9 )免费上门

    监控硬盘、桌面级硬盘

    自购机之日起两年(含)

    自购买 之 日起 两年( 7 × 9 )免费上门

    鼠标、键盘、光驱、软驱、 LCD显示屏 、机箱风扇

    自购机之日起一年(含)

    自购买 之 日起 一年( 7 × 9 )免费上门

    机箱外壳等塑材 、机箱外部各类按键、指示灯、机箱内连接件、机箱内各类线缆及其余部件等

    自购机之日起三个月(含)

    自购买日起 三个月( 7 × 9 )免费上门

    随机光盘、 电源线

    自购机之日起三个月(含)

    自购买之日起 三 个月（ 7 × 9 ）客户送修

    维修更换的部件

    经我公司在各地服务机构维修后的机器（部件）保修期限随同原整机（部件）保修期，如距保修期结束已不足三个月，则所更换部件自更换之日起保修三个月

    具体服务方式参见上述服务条款

    保修期内增配的部件

    该服务器剩余保修期限 ≥ 1年， 部件随整机同等保修年限

    随整机同等年限的免费上门服务

    该服务器剩余保修期限 < 1年，部件按一年保修

    随整机同等年限的免费上门服务，超出时间客户送修

    保修 期外收费更换和增加的部件

    自购买之日起一年(含)

    客户送修

    其它未列出部件

    请直接向我公司咨询

    请直接向我公司咨询


    注： 1、机柜及主机机箱内铁件、机箱锁、导轨不在保修范围内。

    2、送修：指由用户将故障件送至ok01133指定维修点维修或更换，维修或更换完成后，由用户自提或ok01133发货的方式归还。

    3、7 × 9 ：指每周一至周日， 9 ： 00 － 18 ： 00 。

    二、客户服务承诺

    1 、专职服务力量

    客户所在地，ok01133指定固定的技术工程师进行7X24小时服务支持，接口协调该客户一切服务事项；ok01133总部，设立专门的技术支持团队，以提供更高层级的技术支持。

    2 、三年（ 5 × 9 ）免费上门服务

    （1）在免费保修期内，对于通过远程技术支持不能有效解决的设备问题，ok01133将安排经验丰富的技术服务人员上门维护。服务网点覆盖城市提供7*9 8小时上门服务，其它城市第二天上门。

    用户报修时需要提供如下信息：

    1. 产品型号 (MODEL) ；

    2. 产品序列号 (S/N) ；

    3. 系统错误信息；

    4. 详细故障描述；

    5. 用户单位、联系人、联系方式和 详细地址。

    （2）以上服务时限可能受到交通及天气影响或其他不可控因素影响，技术工程师将主动与您协商现场服务时间。

    3 、客户专用备件库

    为了提高硬件故障处理的响应速度，ok01133在与客户协商后，将在相应的售后技术支持中心建立针对性的专用备件库；备件的类型、数量会根据客户采购产品的类型、数量，针对易损部件进行储备，专门服务于该客户。

    4 、 24 小时内信息反馈

    客户的维护信息，ok01133将在24小时内通过邮件、传真或电话及时通报有关信息给客户，确保客户能够及时得知维修进度与结果。

    5 、 服务升级

    如故障未在承诺期限内解决，则升级至指定的更高层级接口人协调资源， 2小时内提出问题解决方案。

    6 、 配件升级

    如故障需要更换的配件出现物料缺货情况，ok01133将免费或成本价为客户更换性能更好的部件。

    7 、 技术资料分享与技术培训

    ok01133将定期给客户相关技术人员发放服务器高级技术支持的相关资料，并且每年会邀请客户相关技术人员参加ok01133工程师认证培训。

    8 、维修历史记录查询

    为了方便客户分析统计，客户享有在ok01133售后服务管理系统中查询其维护历史记录的权限。


    三、特别提醒

    1 、售后服务确认程序

    在ok01133技术支持部门为您服务时，请您准备好故障机对应的购机发票、保修证书和机器序列号。如果您不能出示与故障机相对应的购机发票、保修证书或机器序列号等任何保修凭证 ， ok01133 有权不提供保修服务。

    2 、保修期限的延长

    经ok01133技术支持部门维修后的服务器产品，保修期内继续享有本客户保修服务承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月，ok01133承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止， 届时，请您出具有效的 ok01133 维修记录。

    3 、数据备份

    在进行任何维修、升级服务之前，客户务必采取常规的谨慎措施，备份系统以防止重要数据的丢失，ok01133不对在设备使用及维修过程中的数据、计算机程序丢失承担责任。

    4 、以下提及的情形不包括在维修服务范围之内。（ok01133不提供维修服务）

    1、 由于采用非ok01133产品与ok01133系统产生的不兼容性造成的故障或损坏。

    2、 说明文件中未提及的、未被认可的不规范操作造成的故障或损坏。

    3、 因直接的或间接的不可避免的原因或不可抗拒力 （如 自然灾害、战争 等） 造成的故障或损坏。

    4、 由于振动、碰撞、意外跌落等造成的故障或损坏。

    5、 由于用户使用环境（如高温、振动、多尘、多油）造成的故障或损坏。

    6、 非ok01133授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏 。

    7、 电容、芯片被击穿、烧毁。

    8、 存储设备上的数据变更、丢失。

    5 、解释与说明

    · 本客户保修服务承诺适用于 在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售 、 购买 并使用的ok01133服务器产品的客户。您在购买产品时，销售商给您安装的一切非ok01133部件，由销售商自行保修；如销售商向您做出本保修承诺以外的承诺或您与ok01133产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，ok01133将不承担责任；

    · 本客户保修服务承诺依属于国家法律法规， 如果国家的法律法规发生变化，ok01133将依国家法律、法规规定向您提供售后服务；对于因依法可归责于ok01133的原因给您造成的损失，ok01133将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任；

    · 如果您有其他本保修承诺以外的服务需求，请选择ok01133个性化的服务产品。

    · 本承诺仅适用于 2023 年 1 月 1 日（含）之后生产的ok01133服务器 。

    · 以上服务信息如有变化，恕不另行通知，请以ok01133在网站等处所发对外公告为准。ok01133拥有最终解释权。

    基于本服务条款所产生之争议，由ok01133与客户平等协商解决；协商不成，由ok01133所在地人民法院裁判之。

    6 、ok01133服务支持系统
    服务热线： 4008-870-872
    服务网站： http://www.meiqidao.com
    服务邮箱： support@meiqidao.com

    通信地址： 广东省深圳市龙华新区观澜高新技术产业园（观澜街道环观南路南侧）ok01133科技园研发楼二楼 ok01133服务网

    点击下载>>>ok01133服务器高级保修服务条款